VERTICAL SWIMLANE
个人求助 · 施助中到完成评价
菱形是判断节点：线上/线下、移出审核、是否最后一人、验收是否通过、协商是否达成
嗯来吧 · 业务评审版
2026-10-31
发布方 / 求助方
施助方 / 参与者
平台 / 业务系统
支付 / 资金
时间 ↓
1
进入施助中
2
打卡核销
3
履约协作
4
加钱操作
5
移出处理
6
移出结果
7
提交交付
8
验收
9
提起纠纷
10
协商与裁定
11
执行与回归
12
结算
13
评价
14
拉黑 ·
举报
15
结束
打赏
通过
确认后
未打卡
线上单
核销通过
申请移出
提交审核
通过
驳回
通过
是
否
记违约
继续履约
最后一人→关单
是：通过
否：驳回
有争议
未达成
未达成
达成
完成后
成立
同意最后一人 / 手动开始
名单与份额锁定
matched
订单进入施助中
matched → serving
serving
催促施助者
推送提醒；不自动取消、不扣钱
定位打卡（新设计）
定位 + 现场照；现状只有平台签到
核销校验
时间 / 位置 / 凭证一致性
线上单：不打卡
直接进入交付，以交付物为验收依据
查看进度 / 加钱
可打赏 / 追加费用
履约中
不可自行退出；有问题走协商或移出
托管冻结中
未验收前不动账
escrowed
提交移出申请
原因 + 证据；申请≠已移出
对方收到通知
可申辩，材料一并进审核
审核通过？
冻结该人份额
其他人份额不动
是最后一名
成员吗？
其他人继续履约
订单不因一人移出而终止
结算该人份额 / 原路退
只动该人，不重分已终局求助金
记违约 · 更新信用
不影响其他人
审核驳回
恢复原状，保留申请记录
提交交付（新设计）
线下：现场凭证；线上：交付物
delivered
凭证核验
未核销 / 缺凭证不允许提交
验收通过？（新）
超时自动验收
72h 未处理 → 自动通过
驳回重交（新设计）
现行产品无此步；如保留需定次数与时限
提起纠纷
诉求：退款/重做/赔偿；举证一次性
收到通知
48h 内响应，可反诉
立案 · 冻结该人份额
其他人不受影响
disputed
冻结该人份额
其余份额照常
撤回纠纷
撤回不记违约，可重新提起
提方案
按比例 / 一口价 / 重做
接受 / 反提 / 拒绝
协商可多轮
协商达成？
继续冻结
处理期间不动账
利益冲突审查
涉内部人员转专项处理
平台介入 · 裁定
按比例 / 全额退 / 支持继续履约
执行资金动作
分别打款 / 原路退
refunded
接受结果
按裁定执行，不再上诉
不服 → 司法
平台律师 / 自行司法
司法介入
一审 → 二审 → 终审
结算
整单结算 · 服务费 5%
打款到账
酬金转余额另收 10% 手续费（现状）
settled
收款 / 返求助金
成交额 1:1 返
打款失败
重试 → 转人工
评价
评分 + 文字，先审后发
评价
双方互评，各一次
审核 / 申诉
被评方 7 天内可申诉
拉黑对方
不可私聊 · 接单 · 电话 · 评价
举报（可选）
提交证据，平台审核
举报成立？
记客服记录
已结算资金不回滚
订单关闭
closed · 终态只追加
closed
打赏（追加托管）
验收全额给施助方；事后从余额直付
追加费用（申请）
发起人确认后追加；确认前取消全退
校验余额 · 记流水
余额不足整笔回滚，不改主状态
追加托管
与主单分开记账
escrowed
口径速查（现状口径 · 与图上的新设计区分）
从「提交纠纷 / 申请退款」接出
状态映射
open 招募中 · matched 待同意 · serving 施助中 · closed 已完成
时限
纠纷 7 天 · 平台介入 7 天 · 评价申诉 7 天（均自期望完成起）
上限
整单退款最多 2 次 · 移出两次驳回不受理 · 评价可重提
资金
酬金转余额 10% · 买卖所得转余额 1% · 服务费 5% 未定义
互斥
同意最后一人 / 取消 / 到期同时发生，只留一个结果
协商阶段可「撤回方案」「修改方案」；「移除 TA」仍需平台审核；未结案件不阻塞其他人结算
移出与纠纷的共同底线
申请 ≠ 已移出，必须过审核
只动该人份额，其他人照常
最后一人移出 → 关单，不伪造完成
撤回纠纷不记违约
终局后只能追加，不改历史
服务费 5% · 验收超时 72h · 纠纷时效 7 天为占位值，待业务方确认