施助中 → 完成评价个人求助 / 多人组队 / 纠纷完整流程
VERTICAL SWIMLANE 个人求助 · 施助中到完成评价 菱形是判断节点：线上/线下、移出审核、是否最后一人、验收是否通过、协商是否达成 嗯来吧 · 业务评审版 2026-10-31 发布方 / 求助方 施助方 / 参与者 平台 / 业务系统 支付 / 资金 时间 ↓ 1 进入施助中 2 打卡核销 3 履约协作 4 加钱操作 5 移出处理 6 移出结果 7 提交交付 8 验收 9 提起纠纷 10 协商与裁定 11 执行与回归 12 结算 13 评价 14 拉黑 · 举报 15 结束 打赏 通过 确认后 未打卡 线上单 核销通过 申请移出 提交审核 通过 驳回 通过 是 否 记违约 继续履约 最后一人→关单 是：通过 否：驳回 有争议 未达成 未达成 达成 完成后 成立 同意最后一人 / 手动开始 名单与份额锁定 matched 订单进入施助中 matched → serving serving 催促施助者 推送提醒；不自动取消、不扣钱 定位打卡（新设计） 定位 + 现场照；现状只有平台签到 核销校验 时间 / 位置 / 凭证一致性 线上单：不打卡 直接进入交付，以交付物为验收依据 查看进度 / 加钱 可打赏 / 追加费用 履约中 不可自行退出；有问题走协商或移出 托管冻结中 未验收前不动账 escrowed 提交移出申请 原因 + 证据；申请≠已移出 对方收到通知 可申辩，材料一并进审核 审核通过？ 冻结该人份额 其他人份额不动 是最后一名 成员吗？ 其他人继续履约 订单不因一人移出而终止 结算该人份额 / 原路退 只动该人，不重分已终局求助金 记违约 · 更新信用 不影响其他人 审核驳回 恢复原状，保留申请记录 提交交付（新设计） 线下：现场凭证；线上：交付物 delivered 凭证核验 未核销 / 缺凭证不允许提交 验收通过？（新） 超时自动验收 72h 未处理 → 自动通过 驳回重交（新设计） 现行产品无此步；如保留需定次数与时限 提起纠纷 诉求：退款/重做/赔偿；举证一次性 收到通知 48h 内响应，可反诉 立案 · 冻结该人份额 其他人不受影响 disputed 冻结该人份额 其余份额照常 撤回纠纷 撤回不记违约，可重新提起 提方案 按比例 / 一口价 / 重做 接受 / 反提 / 拒绝 协商可多轮 协商达成？ 继续冻结 处理期间不动账 利益冲突审查 涉内部人员转专项处理 平台介入 · 裁定 按比例 / 全额退 / 支持继续履约 执行资金动作 分别打款 / 原路退 refunded 接受结果 按裁定执行，不再上诉 不服 → 司法 平台律师 / 自行司法 司法介入 一审 → 二审 → 终审 结算 整单结算 · 服务费 5% 打款到账 酬金转余额另收 10% 手续费（现状） settled 收款 / 返求助金 成交额 1:1 返 打款失败 重试 → 转人工 评价 评分 + 文字，先审后发 评价 双方互评，各一次 审核 / 申诉 被评方 7 天内可申诉 拉黑对方 不可私聊 · 接单 · 电话 · 评价 举报（可选） 提交证据，平台审核 举报成立？ 记客服记录 已结算资金不回滚 订单关闭 closed · 终态只追加 closed 打赏（追加托管） 验收全额给施助方；事后从余额直付 追加费用（申请） 发起人确认后追加；确认前取消全退 校验余额 · 记流水 余额不足整笔回滚，不改主状态 追加托管 与主单分开记账 escrowed 口径速查（现状口径 · 与图上的新设计区分） 从「提交纠纷 / 申请退款」接出 状态映射 open 招募中 · matched 待同意 · serving 施助中 · closed 已完成 时限 纠纷 7 天 · 平台介入 7 天 · 评价申诉 7 天（均自期望完成起） 上限 整单退款最多 2 次 · 移出两次驳回不受理 · 评价可重提 资金 酬金转余额 10% · 买卖所得转余额 1% · 服务费 5% 未定义 互斥 同意最后一人 / 取消 / 到期同时发生，只留一个结果 协商阶段可「撤回方案」「修改方案」；「移除 TA」仍需平台审核；未结案件不阻塞其他人结算 移出与纠纷的共同底线 申请 ≠ 已移出，必须过审核 只动该人份额，其他人照常 最后一人移出 → 关单，不伪造完成 撤回纠纷不记违约 终局后只能追加，不改历史 服务费 5% · 验收超时 72h · 纠纷时效 7 天为占位值，待业务方确认
VERTICAL SWIMLANE 多人组队 · 发起 → 完成评价（完整流程） 从发起组队到结束：开团托管 → 报名满员 → 逐人履约 → 纠纷按人处理 → 按人头结算 → 互评 嗯来吧 · 业务评审版 2026-10-31 发起人 / 组织者 参与者 / 成员 平台 / 业务系统 支付 / 资金 时间 ↓ 1 发起 2 报名 · 名额 3 满员成行 4 进入施助中 5 逐人打卡 6 逐人履约 7 加钱操作 8 移出处理 9 移出结果 10 逐人交付 11 逐人验收 12 单人纠纷 13 协商与裁定 14 执行与回归 15 按人头结算 16 成员互评 17 结束 加急 打赏 通过 确认后 未打卡 缺席 核销通过 申请移出 提交审核 通过 驳回 通过 是 否 记违约 继续履约 最后一人→关单 是：通过 否：驳回 有争议 未达成 未达成 达成 完成后 成立 满员确认 / 手动开始 名单锁定，各人份额确定 matched 生成 N 个子单 · 进入施助中 一人一单，状态各自独立 serving 催促成员打卡 推送提醒；不自动取消、不扣钱 逐人定位打卡（线下） 到场扫码；线上活动跳过 逐人核销校验 命名单，缺席单独标记 缺席未核销 退 50% + 50% 补偿给他人 查看进度 / 打赏 可打赏 / 追加费用 各自履约 不可自行退出；退出只有移出或协商 按人冻结 每人一份，整池托管 escrowed 申请移出某成员 原因 + 证据；申请≠已移出 该成员收到通知 可申辩 审核通过？ 只冻该人份额 整池不解冻 是最后一名 成员吗？ 其余成员继续 其余子单不受影响 结算该人份额 / 原路退 只动该人 记违约 · 更新信用 不影响其他人 审核驳回 恢复原状，保留记录 逐人交付 各自提交，不等其他人 delivered 逐人核验 未核销的人不允许提交 逐人验收 通过？（新） 超时自动验收 逐人 72h 未处理 → 自动通过 部分完成 逐人判定、逐人结算，不等整单 对该成员提起纠纷 绑定其子单；诉求与举证一次提交 该成员收到通知 48h 响应，可反诉 立案 · 冻结该子单 其他人照常履约 disputed 只冻该人份额 整池不解冻 撤回纠纷 撤回不记违约，可重提 提方案 按比例 / 一口价 / 重做 接受 / 反提 / 拒绝 协商可多轮 协商达成？ 继续冻结 其他人不受影响 利益冲突审查 涉内部人员转专项 平台介入 · 裁定 只对该人份额生效 执行该人资金 退款 / 打款 / 移出终止 refunded 接受结果 其他人继续结算 不服 → 司法 平台律师 / 自行司法 司法介入 一审 → 二审 → 终审 按人头结算 谁核销谁结算，不等整单 逐人打款 + 补偿 酬金转余额另收 10% 手续费（现状） settled 打款失败 重试 → 转人工 发起人评价 对每位成员各评一次 成员评价 对发起人 / 队友各评一次 审核 / 申诉 被评方 7 天内可申诉 拉黑成员 不可私聊 · 接单 · 电话 · 评价 举报（可选） 提交证据，平台审核 举报成立？ 记客服记录 已结算份额不回滚 整单关闭 全部子单处理完才关闭 closed 打赏（追加托管） 验收全额给施助方；事后从余额直付 追加费用（成员申请） 发起人确认后追加；确认前取消全退 校验余额 · 记流水 余额不足整笔回滚，不改主状态 追加托管 与主单分开记账 escrowed 发起组队 人数 N · 每人酬金 · 截止时间 open 开团上架 生成 N 个名额，报满即止 整池托管 N × 每人，一次性冻结 escrowed 报名占位 一人一子单 · 可主动取消 名额池 quota.taken 随报名递增 成行前退出 / 被踢 全额原路退；踢人记发起人违约 未满员 · 到期 全额原路退，转 expired 加急曝光（可选） 置顶 + 优先推送；随主单托管，可取消原路退 名额满 · 待发起人确认 未满员到期则全额退 口径速查（组队） 从「提交纠纷 / 申请退款」接出 子单 ≠ 订单 子单只是份额，订单仍是一单；不生成多个外观重复的订单 结束组队 由发起人「结束组队并结算」，平台只承载 上限 移出两次驳回不受理 · 整单退款最多 2 次 资金 酬金转余额 10% · 补偿不进服务费基数 互斥 满员 / 取消 / 到期同时发生，只留一个结果 协商阶段可「撤回方案」「修改方案」；「移除 TA」仍需平台审核；未结案件不阻塞其他人结算 组队移出与结算底线 移出需审核，逐人独立 只冻该人份额，整池不解冻 最后一名成员被移出 → 整单关闭 其余成员照常履约与结算 不重新分配已终局的求助金 缺席 / 退出补偿 50% · 服务费 5% · 验收超时 72h 为占位值
01

进入施助中

open → matched → serving发起者（求助者/组织人）操作，施助方不点
触发① 发起者同意最后一名施助者；② 名额已满由系统自动开始；③ 发起者在截止前手动开始
前置招募未截止（服务端校验，不依赖定时任务）；资金已托管；实名通过；无待处理举报互斥
正常路径同意最后一人 → 名单与份额锁定 → 生成订单/子单 → 触发求助金分配 → 通知全员
不通过时点已过截止 → 拒绝开始并转 expired；待支付未补 → 不允许开始
并发同意最后一人 / 取消 / 到期同时发生 → 只保留一个有效结果，不能一边开始一边退款
施助方收到"已开始"通知即可履约；此时起不能自行退出，只能协商或由发起者申请移出
资金托管保持冻结；开始时把求助金预留按人数分配，不再重算
写入status、matchedAt、servingAt、子单、history、通知记录
02

打卡 / 核销（区分线上、线下）

serving 中，不改状态施助者打卡；平台校验；发起者只看进度
线下必做定位打卡：定位在约定范围 + 现场照片；比对约定时间窗
线上不做线上单跳过定位打卡，直接进入交付；验收以交付物为准
定位失败不在范围 / 未授权定位 / 定位漂移 → 打卡失败，可上传现场凭证申请人工核销
核销方式线下：扫码或发起者确认；线上：核销码/交付凭证；两者都留痕
未打卡不设 48h 自动取消（暂不做）；由发起者在订单里催促，催促只发提醒、不改状态、不动资金；长期未到场走移出 / 退款 / 纠纷
补卡平台后台人工补录，必须留操作人、原因、时间
组织形态组队：逐人打卡、逐人核销，缺席单独标记，不影响其他人
资金不动；仍在托管冻结
写入checkin{at,lat,lng,ok}、核销方式、缺席标记、history
03

履约协作：加钱 / 移出 / 起纠纷

serving 中发起者可加钱、可申请移出；双方都可起纠纷
打赏需已有报名/成员；追加托管，验收时全额给施助者；事后（已完成）从余额直付
追加费用履约中由施助者申请、发起者确认后追加托管；确认前取消全退，确认后取消付 30%
前置约束余额不足整笔回滚；0 人报名不显示打赏入口
申请移出发起者提交原因 + 证据 → 形成待审申请（申请≠已移出）→ 平台审核通过才生效
移出生效后只结算该人已确认部分；不重新分配已终局的求助金；被移出者记违约、更新信用
最后一人最后一名有效成员被移出 → 订单按关闭收口，不伪造正常完成
起纠纷任一方可在时效内对该成员发起，绑定该人份额，只冻结该人资金
资金打赏/加费各自记账；移出不影响其他人的份额
写入ops.tips / ops.fees / 移出申请与审核记录 / 纠纷案件
04

提交交付

serving → delivered施助者提交；平台核验完整性
正常至少 1 项凭证（现场照 / 文件 / 视频）+ 文字说明 → 转待验收
拦截未打卡、未核销、凭证缺失 → 不允许提交
线下现场凭证 + 说明；必要时补充验收单
线上交付物链接/文件；以交付物为验收依据
组织形态组队：逐人交付，各自提交，不等其他人
撤回未验收前可撤回重交，记录重交次数
超时未交付提醒 → 发起者可申请取消/退款或起纠纷
资金不动；仍在冻结
写入deliveredAt、凭证文件、重交次数、history
05

验收

delivered → accepted / 回 serving发起者验收；超时由系统兜底
通过验收通过 → accepted，进入结算；冻结转待结算
驳回现行产品无「驳回重交」闭环：xmind 只有「确认完成协助」一步；PRD 里的驳回是审核驳回（退款/移出/评价）。若新增，需定：可驳回次数、时限、与 72h 自动完成的关系
超时72h 未处理 → 自动通过（防拖款），写系统日志
组织形态组队：逐人验收、逐人驳回；一人驳回不影响其他人
异议仍不满意 → 转纠纷（绑定该人份额）或整单退款（需平台审核）
资金不动；冻结保持
写入验收结论、原因、重交次数、acceptedAt
06

结算

accepted → closed（逐人结算）平台算、资金打款；发起者看明细
个人整单结算：酬金 + 已同意加费 + 打赏 − 服务费(占位 5%)
组队按人头结算：谁核销谁结算，不等整单；补偿单独记
未完成未打卡且经催促仍未到场 → 走移出 / 退款；被判未完成的一律不结算，款项退回发起者
部分完成按完成比例结算，未完成部分退回发起者
被移出/终止只结算该人已确认部分，不重新分配已终局求助金
有纠纷只冻结该人份额，其他人照常结算；纠纷结案后单独出款
打款失败重试 → 转人工；失败不影响其他人的到账
手续费酬金转余额 10%（现状）、买卖所得转余额 1%；PRD 里没有订单服务费，5% 是占位值
返求助金成交后按成交额 1:1 返给发起者，每单一次
资金escrow → settled；退款原路返回
写入settledAt、结算明细、ledger、通知
07

评价与结束

closed / cancelled / expired双方互评；平台审核与申诉；终态只追加
评价双方各一次：评分 + 文字；先审后发
超时未评7 天未评 → 默认好评（占位值，待确认）
申诉被评方 7 天内可申诉 → 平台复核，可撤销或保留
与纠纷的关系存在未结纠纷的记录先审后发；结案后再发布
终态closed / cancelled / expired 状态不可回退，只能追加评价、举报、客服记录
回退需求只能走纠纷，由平台裁定后另开新单
金额口径结算以 ledger 为准，页面只做展示
08

组队与个人的差异（对照）

同一套状态，中段不同发起人 / 参与者
单量个人：1 单 1 人；组队：1 单 N 人，一人一子单
进入施助中个人：同意即开始；组队：满员确认或手动开始，生成 N 个子单
打卡个人：1 次；组队：逐人，缺席单独标
交付/验收个人：整单一次；组队：逐人交付、逐人验收
结算个人：整单；组队：按人头，不等整单
移出个人：移出即关单；组队：移出某人，其他人继续；最后一人移出才关单
纠纷个人：整单纠纷；组队：单人纠纷只冻结该人份额
补偿组队专属：缺席/成行后退出退 50% + 50% 补偿
09

拉黑 · 举报 · 客服记录

closed 之后，终态只追加发布方 / 施助方 / 平台
入口订单关闭后，在订单详情或评价页操作；只能追加，不改变订单状态
拉黑加入黑名单后双向生效：① 不能私聊；② 不能接/发对方的单、不能报名；③ 不能打电话（虚拟号直接屏蔽）；④ 不能互相评价；⑤ 对方动态与主页不可见
不影响已生效、正在履约中的订单继续履约；订单结束后不再产生新的互动
解除可在「我的 · 黑名单」里解除；被拉黑方不能自行解除，只能申诉
举报选择类型（虚假信息、骚扰、违规服务、线下纠纷）+ 证据；可匿名
审核平台按工单处理（时限待定）；成立 → 记违规、可叠加处罚、必要时冻结账号
不成立同样留客服记录，不通知对方，不影响信用
资金已结算的不回滚；未结算的一律走纠纷或退款流程，不通过举报处理
申诉被拉黑/被处罚方 7 天内可申诉，平台复核
边界拉黑不解除已生效的合同义务；对正在履约的单，先走移出或纠纷