END-TO-END · ONE CHART
嗯来吧 · 接单履约 一张总流程图
一条主干走完 11 步；组队异常、反悔取消、加钱动作、纠纷五步、资金线、三种形态全部挂回主干，不另起页
嗯来吧 · 业务评审版
2026-10-31
主干节点
分支带
资金动作
终态
左：触发与守卫 中：这一步做什么 右：系统写入什么、出口在哪
发布前
招募
履约
收尾
终态
触发 · 守卫
· 实名通过 · 无冻结 / 黑名单
· 未结纠纷不超限 · 24h 发布次数
· 同一需求不得重复发单
01
入口与前置校验
发布方
6 个入口：技能 / 需求 / 组队 / 活动 / 二手 / 紧急求救
未实名先弹认证，过不了不进填写页
系统写入
· 状态：draft（仅本地）
· 无资金动作
· 草稿不进广场、不过期
出口：放弃 → 草稿；换类型 → 重选入口
提交审核
触发 · 守卫
· 标题 ≤20 字 · 酬金 >0 · 时间 >现在
· 组队必须同时给 N 与每人酬金
· 加急只对招募中的单生效
02
发布需求
发布方
填标题、说明、酬金、人数 N、时间、地点
选是否公示 / 是否加急 / 要什么凭证
系统写入
· 状态：draft → open
· 写 flow（help/team/activity/…）
· 写 expected（期望完成时间）
出口：存草稿；取消发布无资金动作
审核通过 · 上架
触发 · 守卫
· 审核不过退回修改，不进广场
· 扣款顺序固定，不许跳步
· 应扣 = 酬金 × N ＋ 加急费
03
审核与托管扣款
平台 + 资金
敏感词 + 图片 AI/OCR 审核
按顺序扣：余额 → 报酬 → 买卖所得
系统写入
· open（通过即上架）
· 资金：escrowed 托管冻结
· 钱不够 → 待支付，可补缴
出口：钱不够 → 待支付；驳回 → 退回编辑
报名 / 申请
触发 · 守卫
· 公示单按报名先后或发布方筛选
· 非公示匹配失败可扩圈重推
· 组队：名额池 N，报满即止
04
招募与匹配
平台
公示 → 进广场，报名 / 申请
非公示 → 按距离、信用分、技能匹配
系统写入
· open 保持
· quota.taken 随报名递增
· 加急单置顶 + 优先推送
出口：无人报名 → 到期 expired（全额退）
分支 A · 组队四类异常（钱怎么走）
挂在第 04 步之后 · 不改主干顺序
成行前退出 / 被踢
全额原路退，不收手续费；踢人记发起人违约（同一人最多移 2 次）
成行后退出
退 50% + 50% 补偿给施助方；退出方记违约
缺席未核销
退 50% + 50% 补偿给施助方；缺席方记违约
部分完成
逐人判定、逐人结算，不等整单；未核销按缺席处理
名额满 · 成行
触发 · 守卫
· 个人：接单后可申请退出，规则内免费
· 组队：未满员不成行，到期全额退
· 非公示：实到不足 → 全退再按实到重扣
05
成行（个人 / 组队）
发布方 + 施助方
个人：1 人接单即成行
组队：名额满才成行，一人一子单
系统写入
· open → matched
· 资金：每人一份单独冻结
· history 记成行时间与操作人
出口：成行前退出 / 被踢 → 全额原路退
分支 B · 反悔与取消（三条不同的出口）
挂在第 05 步之后 · 不改主干顺序
施助者拒绝接单
回招募，记 1 次拒绝；无资金变动
发布方主动取消
已扣金额原路退；记发布方违约，影响后续发布
名额不足 · 是否最后一次
续招 → 继续冻结；结束 → 全额退，转 expired
整单退款
全额原路退且不收手续费，但必须后台审核；通过扣双方信誉分
打卡到岗
触发 · 守卫
· 48h 未打卡 → 自动取消并扣信用
· 线上单同样要核销，不只线下
· 组队：逐人核销，缺席单独标
06
履约中：打卡 / 核销
施助方
线下：定位 + 现场照片
线上：核销码 / 口令 / 定位
系统写入
· matched → serving
· checkin{at,lat,lng,ok} 落库
· 资金继续冻结，不动账
出口：缺席 → 按缺席处理；中途退 → 按比例结算
分支 C · 加钱动作（不改主状态，只动钱与曝光）
挂在第 06 步之后 · 不改主干顺序
加急（招募中）
置顶 + 优先响应 + 全程提醒；随主单托管，取消可原路退
打赏（有报名后）
事中追加托管、验收全额给施助方；事后从余额直付
追加费用（履约中 / 待验收）
确认前免费取消；确认后取消付 30% 违约金
前置约束
0 人报名不显示打赏入口；余额不足整笔回滚
提交交付
触发 · 守卫
· 凭证：现场照 / 文件 / 视频
· 组队按人提交，互不影响
· 交付后进入待验收
07
交付
施助方
至少 1 项凭证 + 文字说明
未打卡 / 未核销不允许提交
系统写入
· serving → delivered
· 通知发布方验收
· history 记第几次交付
出口：未验收前可撤回重交
验收通过
触发 · 守卫
· 驳回必须写不通过原因
· 可多次重交，仍不满意才转纠纷
· 组队：逐人通过 / 逐人驳回
08
验收
发布方
通过 → 待结算；驳回 → 写原因打回
72h 未处理 → 自动通过（防拖款）
系统写入
· delivered → accepted（或回 serving）
· 记录重交次数
· 超时自动通过写系统日志
出口：打回 → serving；有争议 → 提出纠纷
分支 D · 纠纷五步（谁提 → 谁裁 → 谁执行）
挂在第 08 步之后 · 不改主干顺序
① 提出纠纷
任一方，7 天内；举证一次性提交，资金立即冻结
② 协商
按比例 / 一口价 / 重做；对方 48h 不响应 → 平台介入
③ 平台介入
三方沟通，出具裁定比例
④ 司法 → ⑤ 执行
双方同意可申请司法（一审 → 二审 → 终审）；按结论分别打款，退款原路
进入结算
触发 · 守卫
· 无未结纠纷才能结算
· 服务费只对成交额收，退款与补偿不收
· 结算额 = 酬金 + 已同意加费 + 打赏
09
结算
资金
个人整单结算；组队按人头结算
服务费按成交额扣（占位 5%）
系统写入
· accepted → closed
· 资金：escrowed → settled
· 返求助金 1:1（每单一次）
出口：打款失败重试 → 转人工；纠纷 → 冻结待裁
分支 E · 资金线（一条钱的路，五种动作）
挂在第 09 步之后 · 不改主干顺序
托管
发布 / 报名即冻结，钱不进个人账户
冻结
纠纷中不动账，谁也不能提
结算
按人头或整单；服务费只对成交额收
退款 / 返求助金
退款一律原路；成交后按 1:1 返给发布方
结算完成
触发 · 守卫
· 评价期 7 天，过期默认好评（待确认）
· 被评方 7 天内可申诉
· 评价不阻塞结算
10
评价
双方
互评：评分 + 文字，先审后发
有纠纷的记录先审后发
系统写入
· reviewState：none → oneSide → both
· 进信用分流水
· 评分进按人数据
出口：超时不评 → 默认好评；申诉 → 复核
分支 F · 三种形态的差异（同一主干，只换中段）
挂在第 10 步之后 · 不改主干顺序
活动报名
一单多名额，报满成行；核销：扫码 / 口令 / 定位
到店预约
时间即资源，改期 / 爽约走违约；核销用预约码
二手交易
交付物是物品，走物流或当面签收；验收 = 验货确认
共性
都走 01–11 主干，只在「成行」与「交付」两步换判定条件
互评
触发 · 守卫
· 任何回退都要走纠纷，由平台裁定
· 终态不再触发资金动作
· 重复纠纷另开工单，不改原单
11
终态：只追加，不再改
平台
closed / cancelled / expired 状态冻结
只能追加评价、举报、客服记录、新纠纷
系统写入
· 状态不可变
· 变更只进 history / 工单
· 对账以 ledger 为准
出口：重做 → 另开新单；投诉 → 客服记录
嗯来吧 · 业务评审 ｜ 2026-10-31 ｜ 服务费率、缺席比例、评价期、退款时效为占位值，需业务方确认后再定稿
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