一行一步、按时间从上往下读；四列＝发单者 / 平台 / 接单者 / 双方共同动作。卡片里的红色胶囊＝该步骤的异常与规则。

① 进入与发起

打开 App / 登录

个人 · 企业身份可切换

⚠ 未实名 → 去认证

校验会话与发布门禁

资格 · 受限状态

⚠ 账号受限 / 禁用 → 提示

首页浏览 / 搜索 → 点「发布」

选「求助」类型

⚠ 主体与类型不匹配 → 拦截

② 填写 · 范围 · 审核

填写需求

事项 · 人数 · 时间 · 答谢 · 附件

⚠ 必填缺失 / 违规预检 → 改内容

选择公开范围

对公＝所有人可见　对私＝技能命中＋同城可见

⚠ 对私未填技能标签 → 阻止提交

内容审核

不扣款 · 不展示 · 不推送

⚠ 驳回 → 改后重提 / 关闭⚠ 审核超时 → 催审

通知结果 → 待支付 0

通过后进入支付环节

③ 支付与触达

确认支付 → 托管

资金预览 → 确认 → 冻结（状态 0→1）

⚠ 余额不足 → 充值后继续原单⚠ 分摊变化 → 重新确认

展示与触达

对公：全量　对私：仅命中人群＋定向推送

⚠ 对私 2 小时命中 0 人 → 一键升级为对公

④ 接单 · 反馈 · 决策

看到需求 → 点「接单」

列表 / 推送里进入

⚠ 不在可见范围 / 本人 / 重复 / 冲突 → 拒绝

校验 → 状态 1→2

生成申请记录

反馈给发单者

推送＋订单内消息（资料、信用、距离）

⚠ 推送失败 → 站内消息兜底

决策

① 进入施助中　② 持续等待（候选≤5）　③ 拒绝

⚠ 24h 未决策 → 申请失效⚠ 持续等待超上限 → 关闭并全额退

进入施助中（状态 3）

或继续招募（回到触达）

⑤ 履约与异常

履约

订单内聊天 · 进度 · 附件 · 改期

⚠ 失联 → 24h 催办 → 48h 自动介入⚠ 安全事件 → 立即人工＋报警

施助中异常四分支

① 纠纷　② 协商退款　③ 走法律上传　④ 移除

⚠ 移除须审核 · 协商 2 版 3 轮 · 司法门槛 ≥¥5,000

⑥ 验收 · 结算 · 收口

提交完成

附照片 / 说明

⚠ 虚报 → 可申诉

验收

可按人释放无争议份额

⚠ 拒不验收 / 失联 → 48h 自动判结⚠ 有异议 → 只冻结该份

结算

按人打款 · 申请 / 审核 / 执行 / 到账四段

⚠ 失败 → 幂等重试⚠ 争议份额继续冻结

整单收口 → 状态 4 / 5

每人终局＋案件结案＋无待审

⚠ 有未终局 / 案件未结 → 不收口

⑦ 售后

评价 · 纠纷窗口

完成后 7 天内可提交纠纷

⚠ 超窗只登记不介入

贯穿全程：资金只进托管（验收 / 结束才放款）　·　退款逐笔回原始来源　·　「审核通过」≠「已到账」　·　可执行动作以服务端 availableActions 为准

完整用户流程 · 发布需求（端到端）