嗯来吧 · 产品规则手册

版本：v11.0　|　共 17 个规则域、149 条规则　|　用途：开发实现、测试用例、运营执行、客服话术

使用方式：每条规则均有唯一编号（如 R-A02），需求文档、测试用例、客服话术可直接引用编号；规则冲突时按第 15 节优先级裁定。

1. 账号与身份

编号规则
R-A01一个手机号 = 一个账号；注册与登录均需短信验证码校验。
R-A02一个手机号只能绑定一种身份（个人 / 机构 / 企业 / 个体），不可同时绑定企业与个人。
R-A03个人与企业的数据完全隔离：订单、发布、消息、钱包、收藏互不可见、互不串数据。
R-A04同一手机号 60 秒内仅可发送一条验证码；同一设备 24 小时内最多请求 10 次。
R-A05登录方式两种：密码登录、短信验证码登录；验证码 6 位、5 分钟有效、连错 3 次锁定 10 分钟。
R-A06注册时身份类型为单选，注册后可在设置中新增另一身份（需另一手机号）。

2. 认证与展示

编号规则
R-B01认证三类：学籍认证（学生）、实名认证、企业认证；认证材料仅审核可见。
R-B02已认证学校在顶部显示「学校名称 + 已认证」；未认证显示「省份 / 城市 + 未认证」。
R-B03认证完成后顶部氛围条收起，仅保留认证徽标，不再重复提示。
R-B04切换浏览学校不改变认证归属（浏览与身份解耦），并提示「你正在浏览 X 校」。
R-B05身份证、营业执照、机构证明、法律文书等敏感文件：仅本人与审核角色可访问，预览链接 5 分钟一次性有效，全部访问写审计日志。
R-B06所有对外展示的证件类信息必须打码（身份证保留前 1 后 1）。

3. 企业账号权限

编号规则
R-C01企业账号不可交易：不展示「接单」tab，不提供接单入口。
R-C02企业可发布：需求（直招）、技能、组队；其中组队仅支持「免费」付费方式。
R-C03企业不可发布：求助订单、紧急求救、闲置转让（入口与筛选均不展示）。
R-C04「我发的」筛选：企业仅「技能 / 活动 / 组队」；个人为「技能 / 求助 / 组队 / 活动 / 紧急求救」。
R-C05企业发布直招可选学校（非必填）；选择后内容在该学校下展示。

4. 发布规则

编号规则
R-D01发布类型六类：技能、求助、紧急求救、活动、闲置转让、组队。
R-D02从大学生专区发布：学校必选（默认本校）；从首页发布：学校选填。
R-D03发布过程自动保存草稿；草稿不冻结资金、不进列表；仅「正式发布」冻结资金。
R-D04同一账号 24 小时内发布超过 10 条，进入人工审核队列。
R-D05图片 ≤9 张、单张 ≤5MB；超出限制压缩后上传；「AI 帮写」仅辅助，不替代用户内容。
R-D06审核状态：待审核 → 通过 / 驳回；驳回需附原因，可修改后重新提交。
R-D07选择「看着给」时服务费为 0、不冻结资金，价格区展示「看着给」而非 ¥0。
R-D08紧急求救支持语音输入（≤60 秒），可转文字后编辑；接单页可展示语音求助条目。
R-D09服务时长 = 时长数值（1–24）+ 单位（小时 / 天 / 次）；未填写则详情页不展示该行。
R-D10审核中的内容仅发布者可见，并标注「审核中」。

5. 组队与付费

编号规则
R-E01组队付费四种：免费、AA 平摊、主办方打赏、参与者付费。
R-E02AA 平摊：人均 = 所需总金额 ÷ 所需人数；发起人只付自己 1 份，参与者各付 1 份。
R-E03主办方打赏：仅发起人出资，成行后平均打赏给每位参与者。
R-E04参与者付费：发起人不付费，参与者按人均付费。
R-E05付费模式：支付成功才占位；免费模式报名即占位。
R-E06报名后 15 分钟未支付自动释放名额，名额可被他人抢占。
R-E07名额满后报名进入候补队列；出现空位时候补 #1 自动获得名额并通知。
R-E08成行条件：已付人数 ≥ 所需人数。
R-E09到期人数不足：发起人可补足差额成行，或选择流局（参与者全额退回）。
R-E10发起人成员管理四动作：同意参加、不予同意（退款）、剔除（退款）、恢复报名。
R-E11剔除仅限成行前 / 施助开始前；剔除后名额优先转候补 #1，无候补则公开释放。
R-E12同一成员最多被剔除 2 次；同一发起人 7 天内剔除 ≥3 次触发风控审核。
R-E13发起人不可剔除或拒绝自己；发起人退出视为流局，需二次确认。
R-E14状态机：草稿 → 招募中 → 待补足 / 已成行 → 已结束 / 已流局。
R-E15结算：活动结束解冻后 T+1 放款；AA 模式下发起人净支出 = 1 份。
R-E16报名区仅做展示（头像一行 + 还差几人）；管理动作统一从「查看全部成员」入口进入，处理一条审批 ≤2 次点击。

6. 接单与履约

编号规则
R-F01接单展示两项时间：订单有效期、期望完成时间；两者并存时以有效期为准。
R-F02订单过期自动下架并释放名额，通知发布者。
R-F03服务半径默认 20km（可配 5–50km）；超半径订单置灰且不可接，并提示超出范围。
R-F04同城内（不同区县）订单互相可见，按距离排序；跨市互不推荐。
R-F05联系方式使用平台虚拟号：仅订单进入「施助中」后双方可见，点击可拨打；订单结束 24 小时回收，回收后显示「已失效」。
R-F06履约链：接单 → 双方确认 → 履约 → 上传凭证 → 验收 → 放款 → 互评。
R-F07超 24 小时未确认视为自动确认；有争议进入客服仲裁。
R-F08接单详情页与「我的」均展示施助人数，点击可查看施助记录（对方信息打码）。

7. 跑马灯

编号规则
R-T01位置：底部导航上方，高 44px，不遮挡「发布」。
R-T02内容：仅求助订单。
R-T03条数：默认 5 条（可配 3–8；不足按实际；0 条隐藏）。依据：一轮时长须控制在 20–30 秒（5 × 5–6 秒）、第 6 条后曝光≈0、同城 20km 未接单池通常十几到几十条；另提供「查看全部 ›」入口承接想看更多的需求。
R-T04停留时长 = 基础（按标题字数）+ 加成，封顶 12 秒、下限 4 秒。基础：≤10 字 4s / 11–15 字 5s / 16–20 字 6s / 21–25 字 7s / ≥26 字 8s；加成：本轮第 1 条 +2s、含打赏 +1s、综合金额 ≥500 元 +1s、已曝光 2 轮 −1s；长按暂停不计时。
R-T05排序：开定位 → 距离最近；未开定位 → 金额最高。
R-T06城市：手动选城优先于定位；未开定位默认 上海。
R-T07距离基准：一律以采用城市为基准计算（选了城就按所选城市中心算）；无定位时显示「同城」，不显示公里数。
R-T08范围：仅取采用城市同城 + 20km 半径内可接的求助订单。
R-T09点击：点条目 → 订单详情页；点「去接单」→ 详情页并定位到报名区。
R-T10消除：点「×」→ 二次确认 → 当天不再显示，次日 0 点恢复。
R-T11消除记录：本地 + 服务端双写，换设备仍生效。
R-T12更新：已接单订单移除并补位；不足 5 条按实际条数；0 条则隐藏跑马灯。
R-T13暂停/出现：长按、页面不可见、请求中暂停（恢复后从剩余时长继续）；进首页延迟 1.5 秒出现，下滑超 300px 隐藏。
R-T14选城 ≠ 定位城市时：跑马灯按所选城市展示，顶部提示「当前按【X】展示 · 恢复定位」，点击恢复定位城市并重排。
R-T15默认态（未选城）：有定位 → 定位城市 + 按距离最近；无定位 → 上海 + 按金额最高。
R-T16选城后：订单池、距离基准、半径筛选、排序全部按所选城市；顶部提示「当前按【X】展示 · 恢复定位」；选择持久化。
R-T17位置基准：一律按「采用城市」；仅当未选城时才用定位（无定位则用上海）。
R-T18内容池：仅取「招募中 + 未被接单 + 未过期」的求助订单；最多 5 条；不足按实际条数（不用过期单凑数）；0 条则隐藏跑马灯。
R-T19取数分层：近 24 小时发布优先 → 不足用近 3 天补齐 → 仍不足按实际条数展示。
R-T20排序：有定位 = 距离 → 发布时间 → 金额；无定位 = 金额 → 发布时间。排序第 1 条为「主推条」（停留 +2 秒）。
R-T21滚动顺序：按排序顺序循环播放；每轮顺序固定；每 15 分钟或下拉刷新重算；新单下一轮生效（金额高于首条可插入队首）。
R-T22淘汰与补位：被接单 / 已过期 → ≤30 秒内移除，后续条目前移补位（不重新排序，避免跳动）。
R-T23疲劳控制：同一条订单 1 小时内最多曝光 3 轮，超出顺延展示下一条。
R-T24定位精度分级：精确（GPS，<1km）→ 城市级（大致位置 / 1–5km）→ 省级（仅省份或 IP 定位） → 无定位。
R-T25省级模式：头部显示「省份名 + 全省」并给「选城市」入口；订单池 = 全省可接求助单；距离显示「同省」（不显示公里数）；排序 = 金额最高 → 发布时间倒序；不做 20km 半径过滤。
R-T26精度升级引导：检测到省级精度时，提示「定位精度较低，选择城市可获得更准推荐」+ 一键选城市（优先推荐省会、其次上次选择的城市）；用户选城后按城市级处理。
R-T27兜底顺序：所选城市 > 精确定位 > 城市级定位 > 省级定位（全省模式）> 默认上海。
R-T28入池条件：仅求助订单；招募中/待接单且未接单、未过期；属采用城市；同城 ≤20km（省级模式不限）；审核通过、信用分 >50、赏金已托管、内容合规。
R-T29控屏：同一发布者最多占 2 条；同一条订单 1 小时内最多曝光 3 轮。
R-T30排序（本期定稿）：① 有定位时按距离档 ASC（≤1/1–3/3–5/5–10/10–20km；无定位与省级跳过）→ ② 金额分 DESC（min(综合金额,500)÷500，综合金额 = 酬金（现金）+ 打赏豆数×0.1）→ ③ orderId ASC 兜底。急单硬规则：距截止 ≤3 小时在同档内提到最前并打「即将截止」标。不做加急、不做付费置顶、不用时效/新鲜评分。
R-T31金额两要素：酬金＝现金 / 余额（订单基础报酬，走资金托管，履约后进接单者余额，可提现）；打赏＝吧豆（积分，发布者追加鼓励；接单者获得吧豆，不可提现，只能换权益 / 排名）。跑马灯分开显示：【酬金 80¥】【打赏 50 豆】。
R-T32排序折算：综合金额 = 酬金 + 打赏豆数 × 0.1（折算率可配），金额分 = min(综合金额,500) ÷ 500；打赏只影响排序、不参与现金结算；单条订单打赏折算部分不超过 50 元（防刷曝光）。本期无加急、无付费置顶。
R-T33补位时效：主链路实时推送 ≤30 秒；降级轮询 60 秒；下拉刷新/切城/回前台立即拉取；兜底 T+1 全量 + 每 15 分钟重排。
R-T34补位方式：只前移不重排；新单下一轮生效；不足 5 条按实际；0 条隐藏跑马灯。
R-T35切换城市/省份：立即清空并按新城市拉取（骨架 ≤300ms，不展示旧内容）；场景位与瀑布流同步重算；失败保留旧内容并提示重试。
R-T36消除记录维度：按「城市 + 日期」存储；换城市后重新展示；以服务端时间为准。

定位精度 → 展示规则（四档）：

精度采用范围头部显示距离展示排序
精确（GPS <1km）城市 + 区县城市名具体距离 2.3km距离最近
城市级（1–5km / 大致位置）城市城市名具体距离（约）距离最近
省级（仅省份 / IP）全省省份名 + 全省（含「选城市」入口）「同省」（不显示公里）金额最高 → 时间
无定位 / 拒绝授权默认上海上海「同城」金额最高 → 时间

停留时长细则（R-T04）：

标题字数停留说明
≤ 12 字4 秒一眼可读
13–18 字5 秒常规标题
19–24 字6 秒（默认）含「区县 + 距离」的完整条
> 24 字7–8 秒需横向滚动
本轮第一条+2 秒冷启动给足反应时间

城市 / 排序 处理矩阵：

场景采用城市距离展示排序
未开定位 + 未选城上海（默认）「同城」金额最高
未开定位 + 已选城所选城市「同城」金额最高
已开定位 + 未选城定位城市具体距离（如 2.3km）距离最近
已开定位 + 选了其他城市所选城市（定位作废）以所选城市中心为基准的距离；顶部标注「按所选城市估算」距离最近

8. 推荐与排序

编号规则
R-G01达人榜（可能认识的达人）：候选为同校 / 同圈子用户，优先订单多、技能多者；位置固定，「校园互助」与「校园社区」都展示。
R-G02推荐得分 = 信用 40% + 完成订单 30% + 好评率 20% + 在线状态 10%；同校 / 同城加权；接单率 <50% 降权。
R-G03固定场景位：同一位置在「今日最新 ↔ 新潮热门」间轮换，各停留 8 秒；用户手动切换后暂停 24 秒。
R-G04「今日最新」取数：有定位取距离最近；无定位取当日最早发布；未授权定位默认上海。
R-G05跑马灯：仅求助订单、5 条、每条停留 5 秒；点「消除」当天不再显示；已被接单的自动移除并补位。
R-G06「新潮热门」按热度分排序（浏览 + 收藏 + 成交加权），新奇技能加权 1.3。
R-G07今日最新显示 3 条（不足按实际），底部「查看更多 ›」进入列表页；新潮热门同样 3 条＋查看更多，两态结构对称、卡片高度一致（防瀑布流跳动）。
R-G08查看更多列表页：标题随来源（今日最新 / 新潮热门）；排序与卡片一致（有定位距离升序、无定位时间升序），顶部可切换排序；上滑分页，每页 20 条；空态显示「今天还没有新内容」+「去发布」；返回首页时卡片停留在进入时的那一态。
R-G09接口：F 场景位返回 today[]/hot[] 各最多 3 条，并带 total 与 hasMore；列表页接口为 GET /scene-slot/today|hot?city=&page=&size=20&sort=。

9. 信用与标签

编号规则
R-H01信用四档：≥95 信用极好（绿）｜80–94 信用好（蓝）｜51–79 信用中（灰，不显标签）｜≤50 信用差（红 + 限流）。
R-H02用户标签：接单王（近 30 天完成 ≥20 单）、新晋达人（入驻 ≤30 天且完成 ≥5 单、好评 ≥4.8）、认证学生、信用极好、企业认证；同屏最多展示 2 个，认证优先。
R-H03一级标签 8 类：校园跑腿、学习辅导、家政维修、摄影设计、活动组局、情绪陪伴、二手转让、新奇体验；发布时必选 1 个。
R-H04新奇技能：发布时勾选 → 审核通过加「新奇」角标 → 在「新潮热门」加权展示。
R-H05违约（未按时履约）扣信用分；累计触发限流、封禁。

10. 资金规则

编号规则
R-I01发布 / 报名时资金冻结至平台专户，履约完成后才放款。
R-I02放款：活动或订单结束后解冻，T+1 到账；余额段返 10%（运营活动，可开关）。
R-I03退款：未成行、流局、不予同意、剔除 → 原路退回，1–3 个工作日到账。
R-I04不予同意与剔除的退款不扣手续费；违约方按规则扣款。
R-I05纠纷进入客服仲裁，平台依证据与规则裁定；涉刑或侵权移交相关部门。

11. 风控与处罚

编号规则
R-J01剔除频次风控见 R-E12（同一成员 ≤2 次、发起人 7 天 ≥3 次触发审核）。
R-J02虚假或重复发布：进入审核队列；情节严重限制发布 7 天。
R-J03异常资金（同设备多账号互刷）：冻结提现并人工核验。
R-J04骚扰或违规沟通：可举报；累计 3 次封禁私信 7 天。
R-J05证件造假：永久封禁，并保留法律追责权利。

12. 互动与隐私

编号规则
R-K01在线状态：心跳 60 秒内为在线、超 5 分钟为离开、超 30 分钟为离线；用户可关闭在线展示。
R-K02「现在可聊」仅对在线用户展示；离线时降级为「留言」并提示。
R-K03所有对外展示的手机号与证件信息必须打码。
R-K04支持拉黑与举报；被拉黑后不可发起会话、不可接单。

13. 内容与圈子

编号规则
R-L01创建圈子需填：名称（2–10 字）、分类、主题色、加入方式（公开加入 / 申请审核 / 仅本校）→ 提交审核（约 1 个工作日）。
R-L02审核通过前圈子仅自己可见；通过后开放并通知创建者。
R-L03「仅本校」加入方式要求成员完成学籍认证。
R-L04「编辑」即退出圈子（含删除语义）；退出后不可见成员与内容。
R-L05圈子成员头像只显示一行，溢出显示「+N」；未加入时提示「加入后可见」。
R-L06校园动态：文字 + 图片 ≤9 张；违规内容下架并扣信用分。

14. 通用交互规则

编号规则
R-M01列表卡片只展示状态，操作入口放在详情页。
R-M02报名 / 参与区只做展示；管理动作统一走「查看全部成员」入口。
R-M03处理一条审批 ≤2 次点击。
R-M04所有弹层与全屏页必须约束在 App 容器内（宽度 ≤500px 居中），禁止铺满桌面窗口。
R-M05空态必须给出下一步动作（如「去认证」「去发布」）；加载失败保留缓存内容，不清空。
R-M06危险操作（删除、退出、消除、剔除、发布）均需二次确认。

15. 兜底规则

编号规则
R-N01未授权定位：城市默认上海，距离显示「同城」，不显示公里数。
R-N02场景位 / 跑马灯数据为空：仅一侧有数据则常显该侧；两侧都空则隐藏元素，不留白。
R-N03审核中的内容仅发布者可见并标注「审核中」。
R-N04网络异常：不清空已展示内容，提示「网络异常，点击重试」。

16. 在线状态判定

编号规则
R-O01判定机制：优先 WebSocket 长连接 + 心跳 30 秒；无 WS 时退化为 HTTP 轮询 60 秒；打开首页 / 发消息 / 接单等关键动作即时上报一次。
R-O02时间基准：一律以服务端时间与 lastActiveAt 为准，客户端时间不参与判定。
R-O03状态阈值：心跳 ≤ 90 秒 = 在线；90 秒～5 分钟 或 App 在后台 >2 分钟 = 离开；> 5 分钟 无心跳 = 离线；从未上报 = 未知（按离线展示）。
R-O04杀进程 / 崩溃：无法上报，按心跳超时兜底 → 最长 90 秒后显示「离开」、5 分钟后「离线」。因此关键时刻（点「现在可聊」、发送消息）必须实时校验一次。
R-O05切后台 / 锁屏：立即上报 appState=background，状态转「离开」；若被系统冻结（iOS 常见）则退化为心跳超时判定。
R-O06无网络 / 飞行模式：客户端本地立即显示离线；服务端在 5 分钟内仍为「离开」，恢复网络后 5 秒内同步为在线。
R-O07弱网抖动：断连 < 30 秒 不改变状态（防闪烁），重连即恢复；超过 30 秒按心跳规则降级。
R-O08多设备：同一账号任一设备在线即账号在线，展示「在线（多端）」；设备维度状态各自保留。
R-O09服务端重启 / 长连接断开：客户端 30 秒内自动重连；期间按最后 lastActiveAt 判定，不批量置为在线。
R-O10退出登录 / 切换身份：立即上报离线；切换身份后按新身份重新上报。
R-O11封禁 / 审核中：强制离线，不对外展示在线。
R-O12异常心跳：同一账号心跳来自大量不同设备 / 固定周期脚本 → 风控标记，不计入在线。
R-O13用途边界：在线状态仅用于展示与引导，不作为拦截条件 —— 离线用户仍可发布、接单、发消息（转留言）。
R-O14展示规则：头像角标 🟢在线 / 🟡离开 / ⚪离线；离线展示「最近在线 X 分钟前」（比"离线"信息量更大）。
R-O15「现在可聊」：在线 → 直接进会话；离开 → 可用但提示「可能回复较慢」；离线 → 降级为「留言」，提示「对方不在线，已留言」。
R-O16隐私开关：设置项「展示在线状态」默认开启；关闭后他人一律看到「离线」，但消息送达不受影响。
R-O17接口字段：presence:{status:online|away|offline, lastActiveAt, deviceCount}；心跳接口 POST /presence/ping（30 秒，带 appState）；会话页与接单页订阅对方 presence 变更。
R-O18验收用例：①杀进程→90 秒内「离开」、5 分钟内「离线」；②切后台立即「离开」、回前台 3 秒内「在线」；③断网重连 5 秒内恢复且不闪烁；④双设备任一端在线=账号在线；⑤关闭隐私开关后他人看到离线但消息必达；⑥篡改客户端时间不影响状态。

17. 规则优先级（冲突时按序裁定）

编号规则
P1法律与合规（隐私、资质、涉险类目）
P2资金安全（冻结、退款、放款、对账）
P3平台风控（虚假、刷单、骚扰、造假）
P4用户体验（展示、交互、兜底）
P5运营活动（补贴、返现、加权）

示例：运营补贴规则与退款规则冲突时，以 P2 资金安全为准；活动加权与风控限流冲突时，以 P3 风控为准。